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海尔热水器启动行业首个全程无忧服务

2014/11/27 16:56:33

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海尔热水器启动行业首个全程无忧服务

装热水器不收安装材料费,修热水器不收维修费,这听起来仿佛天方夜谭,然而,全球白电第一品牌海尔集团旗下热水器公司就打破行规,推出了“全程无忧”的品质服务——从9月1日起,凡购买海尔畅享系列电热水器的消费者,在国家规定的产品寿命期内(10年),安装、维修的全部免费,不用花一分钱。此消息一经发出,立即引起了社会各界的广泛关注。

  行业现状:安装维护收费不规范
  目前,热水器行业存在一个不成文的规矩,从商场买到手的热水器,在安装的时候都需要再交安装费、材料费等,少则百八十元,多则几百元。而更有些不规范的企业,热水器的安装成本甚至超过了购买成本。有关媒体也曾报道过此类问题,认为这是行业的潜规则。
  据记者调查,目前热水器厂家在处理安装这一环节时,大部分都免收人工费,但材料费会照收。一位热水器厂家的销售人员告诉记者:“由于中国居民房屋的标准化不统一,热水器的安装位置、用水点数量都是不同的,因此使用的管材数量也不同。有的用户安装管材的费用就达到1000多元,比热水器的价格还要高。”显然,这并不是厂家有错,如果单纯让厂家承担这个费用也是不应该的。
  有关专家指出,目前热水器行业关于安装、维护保养等方面的投诉率一直居高不下,与该行业本身收费不规范有关系。截至到目前,行业仍未有相关的政策法规出台,各个厂家用的材料也不尽相同,因此各个企业在具体执行时大多是自行定价。再加上多数厂家在安装时都是委托安装维修公司来收费,因此更增添了收费情况不透明、乱收费等情况。
  打破行规:海尔热水器出台“全程无忧”举措
  凭借着对消费者需求的敏锐把握,经过近两年的探索,海尔热水器在从卖产品到卖方案的战略转型之路上越走越宽。在2010年秋季创新产品和解决方案发布会上,海尔热水器又推出了包括零冷水解决方案、余热回收解决方案、软水解决方案、全天候太阳能解决方案、零水压解决方案等9大解决方案和创新产品。
  为了避免安装过程中费用过高,海尔热水器早在2010年春天就联合中国家电协会提出了“先选热水器后装修”家装理念,并实行免费设计的服务举措,帮消费者事先规划好管路的走向和位置,合理预留热水器的安装位置。而“全球无忧”的品质服务,将进一步消除消费者的后顾之忧,规范行业健康发展。
  海尔热水器中国区销售总监李胜君指出:“我们出台这项措施,不是逞能,也不是喊口号,而是要真真切切的为消费者办实事。我们希望通过‘全程无忧’的品质服务,可以让消费者过上更加舒适、舒服、舒心的洗浴生活,也希望同行业能够多从消费者角度出发,履行企业应该有的责任,共同推动行业的健康持续发展。”
  柳州海尔热水器维修有关专家表示,敢于实行“全程无忧”,一方面是海尔对此前推出的“防电墙热水器整机免费八年包修”品质承诺的一次升级,显示了海尔热水器对自身品质的自信;另一方面也是海尔热水器打破行规,为消费者解除后顾之忧的一大创新举措。
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